Regulamin świadczenia usług

1. 1. Postanowienia ogólne
2. 2. Definicje
3. 3. Zakres usługi
4. 4. Konta i bezpieczeństwo
5. 5. Zasady korzystania
6. 6. Wynagrodzenie
7. 7. Dane osobowe i poufność
8. 8. Odpowiedzialność
9. 9. Reklamacje
10. 10. Zmiany regulaminu
11. 11. Prawo właściwe

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu callsea.app oraz ogólne zasady świadczenia usługi CallSea. Usługodawcą jest SelectCentre spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Wiertnicza 89, 02-952 Warszawa, KRS 0000763236 (Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS), NIP 6793178172, REGON 382082000, kapitał zakładowy 5 000 zł („Spółka").

Usługa CallSea jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców (B2B). Szczegółowe warunki korzystania z Platformy — w tym warunki handlowe, licencyjne i poziom usług — określa każdorazowo Umowa zawierana z Partnerem wraz z Ogólnymi Warunkami Umowy CALLSEA (OWU); w razie rozbieżności między niniejszym regulaminem a Umową lub OWU pierwszeństwo mają Umowa i OWU.

2. Definicje

• CALLSEA / Platforma — oprogramowanie udostępniane w modelu SaaS pod adresem panel.callsea.app, służące do analizy nagrań rozmów telefonicznych: ich transkrypcji oraz oceny względem kryteriów wskazanych przez Partnera, z wykorzystaniem technologii sztucznej inteligencji, w tym modeli językowych (LLM);
• Partner (Klient) — przedsiębiorca, na rzecz którego udostępniana jest Platforma na podstawie Umowy;
• Użytkownik — osoba fizyczna korzystająca z Platformy w imieniu Partnera, w ramach nadanych uprawnień;
• Kampania — wyodrębniony w Platformie zbiór nagrań i wyników, z własną konfiguracją kryteriów, języka i uprawnień;
• Dane wejściowe / Wyniki — odpowiednio: nagrania i dane przekazywane przez Partnera oraz transkrypcje, oceny i raporty wygenerowane przez Platformę;
• Umowa — umowa o korzystanie z CALLSEA zawarta między Spółką a Partnerem, wraz z OWU i załącznikami (w tym DPA).

3. Zakres usługi

CallSea świadczy usługę automatycznej analizy rozmów telefonicznych: odbiór nagrań (SFTP, API lub przesyłanie ręczne), transkrypcję, ocenę jakości według kryteriów skonfigurowanych przez Partnera (checklisty, skale punktowe, reguły błędów krytycznych), dashboardy i trendy, automatyczne raporty e-mail oraz integracje (SFTP, webhooki, REST API). Przed rozpoczęciem odpłatnej współpracy Spółka może udostępnić Partnerowi bezpłatny pakiet testowy na zasadach określonych w odrębnej umowie. Integracja i wdrożenie następują w terminie uzgodnionym w Umowie (standardowo do 14 dni od jej zawarcia, pod warunkiem dostarczenia przez Partnera wymaganych danych i współpracy przy integracji).

4. Konta i bezpieczeństwo

Dostęp do Platformy wymaga konta. Partner zarządza uprawnieniami Użytkowników w ramach trzech poziomów dostępu: osobistego, kampanii i organizacji. Partner odpowiada za poufność danych logowania swoich Użytkowników oraz za działania i zaniechania Użytkowników jak za własne. Spółka może zablokować dostęp do konta w przypadku korzystania z Platformy w sposób zagrażający jej bezpieczeństwu lub naruszający Umowę, informując o tym Partnera.

5. Zasady korzystania

Zabronione jest: dostarczanie treści o charakterze bezprawnym; przekazywanie do Platformy nagrań, do których przetwarzania Partner nie ma podstawy prawnej; podejmowanie działań zakłócających działanie Platformy lub zmierzających do nieuprawnionego dostępu; wykorzystywanie Platformy do konfigurowania kryteriów wnioskujących o emocjach lub stanie psychicznym konsultantów (konfiguracje takie blokuje walidator zgodności — art. 5 EU AI Act). Korzystanie z serwisu callsea.app wymaga przeglądarki z obsługą JavaScript. Serwis wykorzystuje pliki cookies wyłącznie do statystyk odwiedzin (Google Analytics) i wyłącznie za zgodą użytkownika wyrażoną w banerze — szczegóły w Polityce prywatności.

6. Wynagrodzenie

Wynagrodzenie (Opłata Subskrypcyjna) ustalane jest indywidualnie w Umowie i rozliczane w okresach rozliczeniowych w niej wskazanych. Korzystanie z pakietu testowego jest bezpłatne w zakresie i czasie określonym w umowie o pakiet testowy.

7. Dane osobowe i poufność

Zasady przetwarzania danych osobowych określają Polityka prywatności oraz Umowa powierzenia przetwarzania (DPA) stanowiąca załącznik do Umowy. Strony Umowy zobowiązane są do zachowania w poufności informacji poufnych drugiej strony na zasadach określonych w OWU. Obowiązki Partnera jako podmiotu stosującego system AI (m.in. poinformowanie pracowników przed uruchomieniem oceny AI) opisuje strona Zaufanie i bezpieczeństwo; Spółka dostarcza w pakiecie wdrożeniowym wzorzec informacji dla pracowników oraz dane niezbędne do DPIA.

8. Odpowiedzialność

Wyniki ocen AI mają charakter wspierający decyzje Partnera i podlegają nadzorowi ludzkiemu; nie stanowią samodzielnej podstawy decyzji kadrowych, a każdą ocenę można zweryfikować i zakwestionować. Spółka nie odpowiada za treść Danych wejściowych ani za posiadanie przez Partnera podstaw prawnych ich przetwarzania. Szczegółowe zasady odpowiedzialności Stron, w tym jej ograniczenia i przypadki siły wyższej, określają Umowa i OWU.

9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania serwisu callsea.app lub Platformy można składać na adres kontakt@callsea.app. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane pozwalające na kontakt. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji; jeśli jej rozpatrzenie wymaga więcej czasu, poinformujemy o przyczynie i przewidywanym terminie odpowiedzi.

10. Zmiany regulaminu

Spółka może zmienić niniejszy regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zakresu lub sposobu świadczenia usług albo ze względów bezpieczeństwa. O zmianach informujemy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, publikując nową wersję w serwisie, a Partnerów związanych Umową — także e-mailowo. Zmiany wymagane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, prawomocne orzeczenia lub bezpośrednio związane z bezpieczeństwem Platformy mogą wejść w życie w terminie krótszym.

11. Prawo właściwe

Prawem właściwym jest prawo polskie. Wszelkie spory związane z korzystaniem z serwisu lub Platformy będą rozstrzygane przez sądy polskie — sąd właściwy miejscowo dla siedziby Spółki.

Data ostatniej aktualizacji: 15 lipca 2026 r.