Dane przetwarzane w UE · Zgodność z RODO
CallSea transkrybuje i ocenia każdą rozmowę Twojego call center według Twoich własnych kryteriów jakości. Błędy krytyczne widzisz od razu — nie po tygodniach ręcznego odsłuchu.
Serwery w Niemczech · modele AI w regionie EU
Rozmowy przeanalizowane dziś
1 284 / 1 284
100% pokrycia
Średnia ocena jakości
87,4 / 100
▲ 3,2 pkt vs zeszły tydzień
Aktywność godzinowa
Błąd krytyczny: brak weryfikacji tożsamości
Transkrypcja · fragment
Klient: A nie musi pan potwierdzić moich danych?
Konsultant: Nie musi mi pan podawać daty urodzenia, przejdźmy dalej…
Klient: No dobrze, skoro tak można…
Problem, który znasz
Zespół quality fizycznie nie jest w stanie odsłuchać wszystkiego. Ocena konsultantów opiera się na losowej próbce, a poważne błędy wychodzą dopiero, gdy klient złoży reklamację.
Odsłuch pojedynczych nagrań, arkusze wypełniane ręcznie, raporty składane raz w tygodniu.
Transkrypcja i ocena AI według Twoich kryteriów — dla każdej rozmowy, w minuty od jej zakończenia.
Jak działa
Bez zmiany sposobu pracy konsultantów. CallSea podpina się do rozmów, które i tak już nagrywasz.
Automatycznie — przez SFTP, API lub integrację z Twoim systemem call center. Rozmowy porządkujesz w kampanie z kontrolą uprawnień.
Pełna transkrypcja rozmowy, a potem ocena według Twoich formatów: checklist, skal punktowych oraz reguł wykrywania zdarzeń i błędów krytycznych.
Trendy per konsultant, błędy krytyczne oznaczane od razu — z cytatem z transkrypcji — oraz automatyczne raporty e-mail: codziennie lub co tydzień.
Funkcje
Speech analytics zaprojektowany dla zespołów quality i szefów sprzedaży — od kryteriów oceny po gotowy raport w skrzynce.
Konfigurujesz własne formaty ocen: checklisty zgodności, skale punktowe, wykrywanie zdarzeń. Każda rozmowa dostaje też ogólny wynik AI 0–100 z krótkim uzasadnieniem — oceniona tak, jak zrobiłby to Twój najlepszy trener jakości, tylko dla wszystkich rozmów naraz.
Więcej o ocenach rozmówBrak weryfikacji tożsamości, obietnica bez pokrycia, pominięta klauzula — CallSea oznacza błąd, wskazuje rozmowę i dokładny cytat z transkrypcji, żebyś mógł zareagować tego samego dnia.
Więcej o błędach krytycznychWyniki zespołu i pojedynczych osób w czasie, aktywność godzinowa, elastyczne okna czasowe. Od trendu do konkretnej rozmowy w dwa kliknięcia — z odsłuchem nagrania i wyszukiwarką fraz w transkrypcji.
Więcej o dashboardachCodzienne lub tygodniowe podsumowania według harmonogramu, prosto do skrzynek menedżerów. Plus eksport danych, gdy potrzebujesz własnej analizy.
Więcej o raportachNagrania odbierane automatycznie przez SFTP lub API, wyniki wychodzą webhookami do Twoich systemów. Kampanie z uprawnieniami na poziomie osoby, kampanii i organizacji.
Więcej o integracjachZaufanie i zgodność
Rozmowy z klientami to wrażliwe dane. Dlatego CallSea zapewnia pełną rezydencję danych w UE — od odbioru nagrań po transkrypcję i modele AI. Ocena opiera się wyłącznie na tekście transkrypcji: bez analizy tonu głosu i bez wnioskowania o emocjach konsultantów.
Wdrożenie i compliance
Ocena pracy konsultantów przez AI to — w rozumieniu EU AI Act — system wysokiego ryzyka. Nie udajemy, że jest inaczej. Zamiast tego dostajesz komplet dokumentów i mechanizmów, dzięki którym wdrożenie przechodzi przez audyt prawny bez niespodzianek.
Wszystko, czego dział prawny i HR potrzebują przed startem — dostarczane jako załączniki do umowy.
Wynik AI to materiał dla menedżera, nie automatyczna decyzja kadrowa. Każdą ocenę można zweryfikować i zakwestionować — od dashboardu aż po cytat z transkrypcji.
Walidator konfiguracji blokuje kryteria wnioskujące o emocjach lub stanie psychicznym konsultantów (art. 5 AI Act). Modele oceniają wyłącznie tekst transkrypcji — nigdy ton głosu.
Świadomie klasyfikujemy CallSea jako system wysokiego ryzyka i realizujemy fazowy plan zgodności — aż po deklarację zgodności UE i rejestrację w unijnej bazie systemów AI.
Wcześniej odsłuchiwaliśmy kilkadziesiąt rozmów tygodniowo. Teraz widzimy każdą — a błędy krytyczne tego samego dnia, z cytatem, do którego mogę się odnieść na feedbacku.”
FAQ
CallSea to platforma B2B SaaS do automatycznej analizy rozmów telefonicznych z użyciem AI. Transkrybuje każdą rozmowę call center, zespołu sprzedaży lub obsługi klienta i ocenia ją według w pełni konfigurowalnych kryteriów jakości zdefiniowanych przez Twoją firmę.
Nagranie rozmowy trafia do CallSea, gdzie powstaje pełna transkrypcja (speech-to-text). Następnie AI ocenia rozmowę według Twoich formatów ocen: checklist, skal punktowych oraz reguł wykrywania zdarzeń i błędów krytycznych. Wyniki pojawiają się na dashboardach jakości wraz z możliwością zejścia do konkretnej rozmowy i cytatu z transkrypcji.
Tak. CallSea analizuje 100% rozmów — a nie 1–2% próbkę, jaką realnie pokrywa ręczny odsłuch. Dzięki temu monitoring jakości rozmów obejmuje każdą interakcję każdego konsultanta, a błędy krytyczne nie umykają statystyce.
Tak. CallSea zapewnia pełną rezydencję danych w Unii Europejskiej: serwery znajdują się w Niemczech, a transkrypcja i modele AI działają w regionie EU. Platforma jest zgodna z RODO, a jej architektura jest przygotowana pod wymogi EU AI Act.
Tak. Formaty ocen w CallSea są w pełni konfigurowalne: budujesz własne checklisty, skale punktowe oraz reguły wykrywania zdarzeń i błędów krytycznych. AI ocenia rozmowy dokładnie według standardów jakości obowiązujących w Twojej organizacji.
Wyniki analizy są dostępne w ciągu minut od zakończenia rozmowy. Transkrypcja, ocena AI i aktualizacja dashboardów odbywają się automatycznie, więc quality manager widzi bieżący obraz jakości bez czekania na cotygodniowe raporty.
CallSea integruje się przez SFTP (automatyczny odbiór nagrań), webhooki oraz REST API. Praca jest zorganizowana w kampanie z kontrolą uprawnień na poziomie osobistym, kampanii i organizacji, a dane można eksportować i wysyłać w automatycznych raportach e-mail według harmonogramu.
Tak. Każda kampania ma ustawiony język — transkrypcja, ocena AI i raporty działają m.in. po polsku, angielsku, niemiecku, czesku, słowacku, ukraińsku, hiszpańsku, francusku, włosku, portugalsku i rosyjsku. Języki można łączyć w ramach jednej organizacji, np. osobne kampanie dla rynku polskiego i zagranicznego.
Tak — zgodnie z EU AI Act i polskim Kodeksem pracy pracownicy powinni zostać poinformowani o stosowaniu systemu AI przed jego uruchomieniem. CallSea dostarcza gotowy wzorzec takiej informacji oraz dane niezbędne do przeprowadzenia DPIA, a każdą ocenę człowiek może zweryfikować i zakwestionować — wynik AI to materiał dla menedżera, nie automatyczna decyzja kadrowa.
Zacznij słyszeć wszystko
Pokażemy Ci analizę na przykładzie rozmów z Twojej branży i pomożemy zbudować pierwsze kryteria oceny. Demo trwa 30 minut.
Wolisz napisać? kontakt@callsea.app · Zobacz, jak działa
