Funkcja
Integracje bez projektu IT: SFTP, webhooki i REST API
CallSea podpina się do rozmów, które i tak już nagrywasz — bez zmiany centralki i bez kwartału pracy działu IT.
Nagrania wchodzą same
Najprostsza droga to SFTP: Twój system telefoniczny odkłada nagrania do katalogu, a CallSea cyklicznie go skanuje i pobiera nowe pliki. Dla pełnej kontroli jest REST API — przesyłasz nagrania wraz z metadanymi (konsultant, kampania, czas) dokładnie wtedy, kiedy chcesz.
Wyniki wychodzą tam, gdzie pracujesz
Webhooki wysyłają wyniki ocen do Twoich systemów w momencie ich powstania — do CRM, hurtowni danych czy wewnętrznych narzędzi. Do tego dochodzi eksport danych z wyborem pól i automatyczne raporty e-mail według harmonogramu.
Porządek: kampanie i uprawnienia
Rozmowy są zorganizowane w kampanie — osobne projekty z własnym językiem, kryteriami i zespołem. Uprawnienia działają na trzech poziomach (osobistym, kampanii, organizacji), więc każdy widzi dokładnie ten wycinek danych, który go dotyczy.
Najczęstsze pytania
Czy muszę zmieniać system call center, żeby korzystać z CallSea?
Nie. CallSea konsumuje nagrania, które Twój obecny system już tworzy — przez katalog SFTP albo REST API. Po stronie call center zmienia się tylko miejsce, do którego trafiają pliki.
Jak wygląda start integracji?
Standardowo zaczyna się od SFTP: konfigurujesz odkładanie nagrań do katalogu, CallSea skanuje go automatycznie, a pierwsze wyniki widzisz w panelu tego samego dnia. API i webhooki dochodzą wtedy, gdy chcesz spiąć wyniki z własnymi systemami.