Funkcja
Wykrywanie błędów krytycznych, zanim zrobi się z nich reklamacja
Najgroźniejsze błędy zdarzają się rzadko — dlatego losowy odsłuch ich nie łapie. CallSea sprawdza pod ich kątem każdą rozmowę.
Czym jest błąd krytyczny
To zdarzenie, które przekreśla rozmowę niezależnie od reszty oceny: brak zgody na nagrywanie, pominięta weryfikacja tożsamości, błędna informacja o warunkach umowy, obietnica bez pokrycia, brak obowiązkowej klauzuli. Definiujesz je sam — jako osobną kategorię reguł, dopasowaną do wymogów Twojej branży.
Alert z cytatem, nie z przeczuciem
Wykryty błąd trafia na dashboard jako alert wskazujący konsultanta, kampanię, godzinę i — co najważniejsze — dokładny cytat z transkrypcji. Zamiast odsłuchiwać całą rozmowę w poszukiwaniu problemu, klikasz i widzisz sporny fragment, z możliwością odsłuchu tego miejsca nagrania.
Reakcja tego samego dnia
Analiza kończy się w minuty po rozmowie, więc błąd popełniony rano jest widoczny przed końcem zmiany. To zmienia charakter pracy quality: zamiast sekcji zwłok po reklamacji — korekta zachowania, zanim błąd się powtórzy. Wzorce błędów w czasie widać na trendach per konsultant i per kampania.
Najczęstsze pytania
Czy błędy krytyczne obniżają wynik rozmowy?
Błąd krytyczny to osobna kategoria — nie tyle obniża wynik, co uruchamia alert wymagający reakcji. Dzięki temu poważne zdarzenia nie rozmywają się w średniej punktowej.
Co jeśli AI błędnie oznaczy rozmowę?
Każdy alert prowadzi do rozmowy i cytatu z transkrypcji, więc człowiek weryfikuje wskazanie w kilkanaście sekund. Powtarzające się fałszywe alarmy to sygnał do doprecyzowania definicji reguły — po korekcie system ocenia kolejne rozmowy według nowej definicji.